Technicien services/Technicienne services
Montréal, QC
Description du rôle
Nous recherchons un individu dynamique, professionnel et motivé, qui désir offrir un service à la clientèle hors pair. En tant que Technicien de service, vous représentez la compagnie, ainsi que les valeurs fondamentales de Kyocera. Vos responsabilités consisteront à aider l’équipe de service lors de l’installation, la réparation et l'entretien des produits du client, ainsi que de dépanner ces appareils de façon créative.
Principales tâches et responsabilités
Visiter le client et fournissez le service d'installation de l'équipement, du réseau de l’équipement et du logiciel de Kyocera sur différents systèmes d'exploitation (Microsoft et MAC).
Fournit un service de réparation et de maintenance pour les produits et les logiciels.
Effectuer le dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de nos clients.
Effectuer des démonstrations et formations sur nos produits / logiciels en fournissant des stratégies de dépannage, des techniques et de la documentation pour les clients.
Suivi de manière proactive avec les clients concernant les installations de logiciels ou d'unités actuelles ou tout problème rencontré par le client concernant le produit.
Interagir avec les clients tout en offrant le plus haut niveau de service et en garantissant une satisfaction élevée de la clientèle.
Maintenir des connaissances à jour de la nouvelle tendance technologique et du centre d’apprentissage KYOCERA.
Se rendre sur le site du client et restaurer les unités aux normes fonctionnelles en fournissant un appui et une assistance techniques.
Qualités requises:
Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; ou de l’expérience et/ou formation dans l’industrie; ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente.
Connaissances en informatique et une compréhension de base de la réseautique.
Capable d’installer/diagnostiquer un réseau d’imprimante avec de l’aide.
Compétences solides en électromécanique.
Avoir un permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite.
Être en mesure de se déplacer pour visiter les sites de la clientèle assignée.
Pouvoir lire et suivre des schémas techniques et manuels d’entretien.
Habile pour trouver et régler les pannes électriques ou mécaniques.
Posséder d’excellentes habilités en communication.
Capable de travailler de façon autonome et sous pression au site du client et pouvoir accepter les directives données lors des tâches assignées.
Exigences physiques: être capable de se pencher et soulever un poids de 50 livres.
Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle.